Mejoramos la experiencia de tus clientes

CLIENTE MISTERIOSO

Aplicamos programas de cliente misterioso o mystery shopping donde nuestros agentes adoptan con discreción el rol de un cliente incógnito realizando una compra, o disfrutando de un servicio para proceder a su evaluación.

Los principales beneficios de la técnica de cliente misterioso o mystery shopper son los siguientes:

Conocer la experiencia del servicio prestado desde el punto de vista del cliente
Garantizar
que las promesas comunicadas son una realidad
Identificar las verdaderas necesidades de tus clientes
Identificar los “momentos de la verdad” o puntos críticos de contacto con el cliente
Aumentar la satisfacción con tu marca
Asegurar consistencia en la prestación de servicio repetidamente y en cada establecimiento
Incrementar la fidelización de los clientes
Motivar
a los empleados en la realización de su trabajo
Incorporar la experiencia del cliente en el sistema de retribución, reconocimiento e incentivos de los empleados
Identificar las causas de abandono de tus clientes frente a la competencia y establecer acciones de recuperación
Medir la atención al cliente, desempeño e instrucciones de trabajo realizadas por los empleados
Controlar la gestión del cobro
Aumentar ingresos
Descubrir nuevas técnicas de venta
Reducir quejas y reclamaciones
Detectar necesidades de formación de los empleados
Benchmarking
o comparar tus puntos fuertes y débiles respecto a la competencia

La evaluación de cliente misterioso puede aplicarse en los siguientes canales:

Presencial en el establecimiento o punto de venta
Teléfono
o mystery call
Online a través de web propia o terceras (mystery web)
Una combinación de los anteriores

¿A quiénes se recomienda?

  Establecimientos y puntos de venta de la propia organización
Competencia
Franquicias