Trabajamos contigo en tu estrategia de clientes

CONSULTORÍA Y FORMACIÓN

Trabajamos con los decisores de las organizaciones en la implantación de estrategias centradas en el cliente que contribuyan a la consecución de los siguientes beneficios:

Aumentar la satisfacción de la experiencia del cliente

 Fidelizar a los clientes

Motivar a los empleados

 Incrementar ventas

Los servicios de consultoría y formación tienen, con frecuencia, como punto de partida los resultados obtenidos de las evaluaciones y se centran en la implantación de:

 Planes de acción para solucionar las desviaciones encontradas o mejorar los atributos con menor valoración en la prestación de servicio

 Planes de formación para mejorar la atención al cliente por parte de los empleados o aquellas variables que tienen un impacto en la satisfacción y que contribuyen a favorecer la fidelización del cliente.

Igualmente, según las necesidades de las organizaciones, los servicios de consultoría de Mr. Wat pueden ampliar su alcance y ofrecer:

 Diseño e implantación de la experiencia total del cliente a través del análisis de las operaciones

 Elaboración de mapas de procesos

Identificación de los factores críticos de éxito

 Establecimiento de key performance indicators en operaciones

Programas de reconocimiento de empleados

 Investigación de los motivos de pérdida de clientes